accompagner une personne en émotion

· · — ACCOMPAGNER LA RÉGULATION

LORSQU'UNE ÉMOTION SURGIT :

Savoir comment accompagner.

Colère · agressivité · DÉBORDEMENT ÉMOTIONNEL Explosion · PLEURS · crise BLOCAGE · repli · perte de moyens

Dans de nombreuses situations professionnelles, nous pouvons nous retrouver face à une personne en difficulté avec ce qu’elle ressent.

Nous cherchons alors naturellement à l’aider à gérer ses émotions : écouter, rassurer, expliquer, chercher à apaiser ou permettre à la situation de reprendre.

ET S'IL ÉTAIT POSSIBLE D'ACCOMPAGNER UNE PERSONNE À RÉGULER SON ÉMOTION ?

Senso Émotions forme les professionnel·les à accompagner une personne dans la régulation de son émotion, au moment où la situation se présente.

REPÉRER · INTERVENIR · ACCOMPAGNER

Des situations du quotidien.

Les émotions sont présentes dans tous les lieux d'accueil, d'accompagnement, d'éducation, de soin et de travail.

AVEC LES ENFANTS

Les émotions interrompent parfois le quotidien.

Un enfant qui pleure quand son parent part le matin. Une colère qui interrompt une activité. Un enfant qui ne retrouve plus son calme. Une crise qui éclate dans la cour.

AVEC LES ADOLESCENT·ES & LES JEUNES

Certaines situations deviennent difficiles à accompagner

Un jeune qui explose verbalement. Une montée d’angoisse avant un examen. Un jeune qui s’effondre en pleurs. Un refus total d’échanger.

DANS LE TRAVAIL & LES ÉQUIPES

Les émotions d’une personne peuvent rapidement devenir un enjeu collectif.

Un collaborateur qui craque pendant une réunion. Une remarque qui entraîne une escalade. Un entretien envahi par l’émotion. Un conflit qui reste bloqué.

À CHAQUE FOIS, LE CONTEXTE EST DIFFÉRENT.

Mais une même question se pose : 

Comment accompagner
la personne à ce moment là ?

Au-delà de la gestion des émotions.

Accompagner une personne à réguler son émotion ne consiste pas à la calmer, à contrôler sa réaction ou à chercher à modifier immédiatement ce qu’elle ressent.

REPÉRER

Reconnaître les moments où une émotion envahit, bloque ou devient inconfortable pour une personne.

INTERVENIR

Disposer de repères précis pour agir au moment où l’émotion est présente, sans chercher à la contrôler, la minimiser ou l’éviter.

ACCOMPAGNER

Permettre à la personne de mobiliser sa propre capacité de régulation.

L’objectif n’est pas de gérer l’émotion à la place de la personne.

C’est de savoir l’accompagner pour qu’elle puisse mobiliser sa propre capacité de régulation.

Se former à accompagner une personne en émotion.

COMPRENDRE

Comprendre ce qui se joue lorsqu’une émotion envahit, bloque ou devient inconfortable, et découvrir le processus naturel de régulation émotionnelle.

EXPÉRIMENTER

Mobiliser la régulation émotionnelle pour soi et en expérimenter concrètement le processus.

APPRENDRE À ACCOMPAGNER

Acquérir des repères précis pour savoir quand et comment intervenir auprès d’une personne en émotion.

INTÉGRER

Pouvoir mobiliser ces repères dans les situations professionnelles réelles.

UNE COMPÉTENCE QUI S’APPREND.

DES REPÈRES QUI S’INTÈGRENT À LA PRATIQUE.

Des situations que de nombreux professionnel·les rencontrent chaque jour

Les émotions sont présentes dans tous les lieux d'accueil, d'accompagnement, d'éducation, de soin et de travail.

Pourtant, accompagner une personne lorsqu'elle est en émotion reste souvent une situation délicate.


Dans les structures de la petite enfance et de l'enfance

Les émotions interrompent souvent le quotidien.

· un enfant qui ne parvient pas à quitter son parent le matin

· une colère qui interrompt toute une activité

· un enfant bloqué face à un apprentissage

· un conflit qui dégénère dans la cour de récréation

· un enfant qui ne retrouve plus son calme

Dans les structures accueillant des adolescent·es et des jeunes

Certaines situations deviennent difficiles à accompagner.

· un adolescent qui explose verbalement

· un jeune qui s'effondre en pleurs à l'infirmerie

· une crise d'angoisse avant un examen ou un entretien

· un refus total d'échanger

· une situation qui mobilise plusieurs professionnel·les

Dans les équipes, les structures et les organisations

Les émotions d'une personne peuvent rapidement devenir un enjeu collectif.

· un collaborateur qui craque pendant une réunion

· deux collègues qui restent bloqués dans un conflit

· un manager qui ne sait pas comment accompagner un membre de son équipe en émotion

· une émotion qui envahit un entretien professionnel

· une équipe qui ne retrouve plus de disponibilité après une situation difficile

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Les émotions sont présentes dans tous les environnements.

Pouvoir accompagner une personne en ÉMOTION transforme durablement LES RELATIONS ET les pratiques.

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Des situations que de nombreux professionnel·les rencontrent chaque jour

Les émotions sont présentes dans tous les lieux d'accueil, d'accompagnement, d'éducation, de soin et de travail.

Pourtant, accompagner une personne lorsqu'elle est en émotion reste souvent une situation délicate.


Dans les structures de la petite enfance et de l'enfance

Les émotions interrompent souvent le quotidien.

· un enfant qui ne parvient pas à quitter son parent le matin

· une colère qui interrompt toute une activité

· un enfant bloqué face à un apprentissage

· un conflit qui dégénère dans la cour de récréation

· un enfant qui ne retrouve plus son calme

Dans les structures accueillant des adolescent·es et des jeunes

Certaines situations deviennent difficiles à accompagner.

· un adolescent qui explose verbalement

· un jeune qui s'effondre en pleurs à l'infirmerie

· une crise d'angoisse avant un examen ou un entretien

· un refus total d'échanger

· une situation qui mobilise plusieurs professionnel·les

Dans les équipes, les structures et les organisations

Les émotions d'une personne peuvent rapidement devenir un enjeu collectif.

· un collaborateur qui craque pendant une réunion

· deux collègues qui restent bloqués dans un conflit

· un manager qui ne sait pas comment accompagner un membre de son équipe en émotion

· une émotion qui envahit un entretien professionnel

· une équipe qui ne retrouve plus de disponibilité après une situation difficile

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Les émotions sont présentes dans tous les environnements.

Pouvoir accompagner une personne en ÉMOTION transforme durablement LES RELATIONS ET les pratiques.

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UN IMPACT IMMÉDIAT. DES EFFETS DURABLES.

Intervenir dans l'instant peut transformer durablement la suite.

Une difficulté émotionnelle régulée ne se réactive plus.

Lorsque l'émotion surgit

Les professionnel·les sont souvent les premiers témoins d'une personne en émotion.


Ils accueillent, rassurent, écoutent et accompagnent déjà les personnes qu'ils rencontrent mais ne disposent pas toujours de repères leur permettant d'agir directement dans l'instant.


En quelques secondes, ils doivent décider s'il faut intervenir, comment intervenir et jusqu'où accompagner.

Cette compétence ne repose ni sur l'improvisation, ni uniquement sur l'expérience.

Elle peut être transmise.

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Intervenir dans l'instant

La régulation émotionnelle est une capacité naturelle qui constitue un levier d'intervention lorsqu'une personne est en émotion.

En quelques dizaines de secondes, elle permet de guider une régulation directement dans la situation, sans interrompre durablement l'accompagnement, les apprentissages ou le travail.

Les professionnel·les apprennent progressivement à :

· identifier les situations où une intervention est possible

· guider une régulation dans l'instant

· permettre à la personne de retrouver rapidement sa disponibilité

· reprendre naturellement l'accompagnement, les apprentissages ou le travail

La régulation émotionnelle ne consiste pas à gérer une émotion.

Elle permet d'intervenir directement sur la difficulté émotionnelle qui l'a déclenchée.

Une difficulté émotionnelle régulée ne se réactive plus.

La personne retrouve progressivement son autonomie face à cette même difficulté.

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DEVENIR RÉFÉRENT·E

Une même compétence. Un impact durable dans chaque contexte d'intervention.

INTERVENIR DIRECTEMENT LORSQU'UNE PERSONNE EST EN ÉMOTION, QUEL QUE SOIT LE CONTEXTE.

Référent·es petite enfance · 2 à 5 ans

Former des professionnel·les capables d'accompagner directement les émotions des jeunes enfants dans les structures d'accueil.

Une réalité quotidienne

Les émotions des jeunes enfants sont présentes chaque jour dans les lieux d'accueil.

Une compétence directement mobilisable

Former un ou plusieurs référent·es permet aux professionnel·les d'intervenir directement lorsqu'un enfant est en émotion, sans attendre un accompagnement extérieur.

Un bénéfice immédiat

Les jeunes enfants retrouvent plus rapidement leur disponibilité pour jouer, apprendre, entrer en relation et poursuivre sereinement leur journée.

Une même formation peut ainsi bénéficier à des dizaines d'enfants, année après année.

Des professionnel·les concerné·es

Éducateur·rices de jeunes enfants · Auxiliaires de puériculture · CAP AEPE · Responsables de crèche · Directions · Référent·es techniques

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Référent·es enfance & adolescence

Former des professionnel·les capables d'accompagner directement les difficultés émotionnelles des enfants et des adolescent·es lorsqu'elles surviennent.

Une réalité quotidienne

Les professionnel·les accompagnent quotidiennement des enfants et des adolescent·es confrontés à des difficultés émotionnelles.

Une compétence directement mobilisable

Former un ou plusieurs référent·es leur permet d'intervenir directement lorsque ces situations surviennent, sans interrompre durablement les apprentissages ou l'accompagnement.

Un bénéfice immédiat

Les enfants et les adolescent·es retrouvent plus rapidement leur disponibilité pour apprendre, créer, entrer en relation et poursuivre sereinement leurs activités.

Les professionnel·les développent ainsi une autonomie qui bénéficie durablement aux enfants et aux adolescent·es qu'ils accompagnent.

Des professionnel·les concerné·es

Enseignant·es · CPE · Infirmier·ères scolaires · Psychologues de l'Éducation nationale · AESH · Éducateur·rices · Animateur·rices · Directions d'établissement

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Référent·es équipes & organisations

Former des professionnel·les capables d'intervenir lorsqu'un collaborateur est en émotion.

Une réalité quotidienne

Les émotions sont également présentes dans les équipes, les réunions, les entretiens et les relations professionnelles.

Une compétence directement mobilisable

Former un ou plusieurs référent·es permet à la structure de disposer d'une compétence directement mobilisable lorsqu'un collaborateur est en émotion.

Un bénéfice immédiat

Les collaborateurs retrouvent plus rapidement leur disponibilité pour communiquer, décider, coopérer et poursuivre leur activité.

Former quelques référent·es permet de diffuser progressivement une nouvelle capacité d'intervention dans toute l'organisation.

Des professionnel·les concerné·es

Managers · Responsables RH · Cadres · Référent·es QVCT · Responsables de service · Encadrant·es · Salarié·es volontaires

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AVANT | APRÈS

Lorsqu'un référent intervient directement, la situation peut évoluer en quelques dizaines de secondes.

UNE COMPÉTENCE TRANSMISE AUJOURD'HUI PEUT TRANSFORMER DURABLEMENT LE QUOTIDIEN D'UNE STRUCTURE.

Petite enfance

Avant

Nora, 3 ans, refuse chaque matin de quitter sa mère.

Les séparations sont longues, les pleurs se répètent et mobilisent une ATSEM pendant de longues minutes.

Après

Une ATSEM formée accompagne Nora à réguler son émotion dans l'instant.

Nora retrouve plus rapidement sa disponibilité pour rejoindre le groupe, jouer et commencer sereinement sa journée.

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Enfance & adolescence

Avant

Raphaël bloque sur un exercice.

Malgré plusieurs explications, elle n'arrive plus à avancer et l'apprentissage s'interrompt.

Après

Son enseignante, formée à la régulation émotionnelle, accompagne Raphaël à réguler la difficulté émotionnelle qui bloque son apprentissage.

Raphaël retrouve sa disponibilité pour poursuivre son exercice de manière autonome.

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Équipes & organisations

Avant

Lors d'un entretien annuel, une collaboratrice craque en pleurs.

L'entretien s'interrompt et le manager ne sait plus comment poursuivre l'échange.

Après

Le manager, formé à la régulation émotionnelle, accompagne sa collaboratrice à réguler son émotion dans l'instant.

L'entretien peut reprendre dans un climat plus serein et les échanges retrouvent leur qualité.

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UNE COMPÉTENCE INDIVIDUELLE. DES EFFETS DURABLES POUR TOUTE LA STRUCTURE.

Former un référent, c'est permettre à une structure d'intervenir directement lorsque les difficultés émotionnelles apparaissent, plutôt que d'en subir durablement les conséquences.

Lorsque plusieurs professionnel·les partagent progressivement cette compétence, les pratiques évoluent naturellement. Les personnes accompagnées retrouvent plus rapidement leur disponibilité, les équipes développent des repères communs et la structure construit progressivement une nouvelle capacité d'intervention.

C'est ainsi que la compétence transmise à quelques professionnel·les devient progressivement une ressource durable pour toute la structure.

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Une question ? Un projet de formation ?

Chaque établissement, chaque équipe et chaque organisation possède une réalité qui lui est propre.

Parlons de votre réalité.

Un premier échange permet d'identifier les professionnel·les à former et de construire un parcours adapté à vos besoins et à votre environnement.


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